作者：邵阳电广宽带信息网络有限公司副总经理刘亦功4．4群众认可是基础。群众认可不认可，用户满意不满意是有线数字电视整体转换工作能否进行下去的重要基础。基础不牢，有线数字电视的系统就难以建设好。为此，我们做了四件工作：a.广泛宣传。一是宣传ZF“通知”；二是宣传数字电视的优势和特点；三是宣传正确使用的方法，让用户了解和喜欢上数字电视，并能熟练操作。b.精选节目。在按规定传送中央、省台、市台节目的基础上，精选
作者：邵阳电广宽带信息网络有限公司副总经理 刘亦功
4．4群众认可是基础。
群众认可不认可，用户满意不满意是有线数字电视整体转换工作能否进行下去的重要基础。基础不牢，有线数字电视的系统就难以建设好。为此，我们做了四件工作：
a.广泛宣传。一是宣传ZF“通知”；二是宣传数字电视的优势和特点；三是宣传正确使用的方法，让用户了解和喜欢上数字电视，并能熟练操作。
b.精选节目。在按规定传送中央、省台、市台节目的基础上，精选了一些好的外省台节目和付费节目。并推出了资讯广场（数据广播）和股票栏目，
24小时可随时观看政务信息和实时的股票信息。让用户感到数字电视与模拟电视相比，不但节目多，而且内容新颖、精彩。
c.使用便捷。随机顶盒发放了使用手册和节目内容安排表及收看指南。并在模拟频道和数字频道均安排了一个频道专门宣传数字电视的特点和使用方法，以及故障判断方式，供用户随时对照观看。
d.投诉方便。公司在各媒体、数据广播、数字电视频道、用户收看指南宣传单上均公布了分区投诉电话。出现任何收看问题，用户均可方便投诉，维修人员即刻上门服务。
基于以上工作，用户基本满意，得到了绝大部分群众的认可。
4．5整体转换是手段。
有线数字电视整体转换是否成功，关键是需要寻找一个适合本地特点的运营模式。自
2003年进行有线电视数字化的试点以来，各地对有线数字电视的运营模式进行各种探索，最早在试点城市推行的是用户自行购买机顶盒，捆绑节目收取收视费。因为节目内容不丰富，机顶盒价格过高等原因而导致推进不力，包括大中城市均出现了“两万户瓶颈”现象，即部分高端用户购买机顶盒，大部分普通用户不愿购机顶盒。有线电视数字化进程受阻。接着推出的是向用户免费赠送机顶盒，适当提高收视费标准，花5-8年时间收回机顶盒的投资，这种模式比较容易被用户接受，但分光节点上门赠送机顶盒，然后关断模拟信号，只传数字信号，部分用户难以理解，特别是经济欠发达地区，用户对收视费标准提高较大和第二台电视机在未购机顶盒之前无法收看电视节目比较反感，因而出现了一些对立情绪，怨言较多，ZF也感到被动。
