作者：李新苗全业务运营的变革，给运营支撑、业务支撑提出了新的需求，运营商们将如何应对？业务运营支撑系统将面对的挑战有哪些？其应对思路是什么？如何通过业务支撑系统提升竞争力？移动互联网的产业模式下将创造出什么样的需求与应用？从3G牌照发放至今，中国的三家运营商的运营支撑系统经历着哪些调整、挑战？又是如何解决的？近日，《通信世界》周刊邀请了在各家集成商共议以上话题，本期推出“我眼中的全业务运营支撑系统访
作 者：李新苗
全业务运营的变革，给运营支撑、业务支撑提出了新的需求，运营商们将如何应对？业务运营支撑系统将面对的挑战有哪些？其应对思路是什么？如何通过业务支撑系统提升竞争力？移动互联网的产业模式下将创造出什么样的需求与应用？从3G牌照发放至今，中国的三家运营商的运营支撑系统经历着哪些调整、挑战？又是如何解决的？
近日，《通信世界》周刊邀请了在各家集成商共议以上话题，本期推出“我眼中的全业务运营支撑系统访谈”（一）：3G运营带给支撑系统的新挑战。围绕该话题，我刊还将陆续推出后续报道（二）如何看待OSS/
BSS的融合与优化，及全业务运营下IT支撑系统的发展趋势。敬请关注。
3G运营带给支撑系统新挑战
被采访人：
埃森哲大中华区通信及高科技事业部总监 鲁 维
深圳天源迪科信息技术股份有限公司高级业务顾问 倪 然
Convergys中国区总经理 沙 烨
广州从兴
电子开发有限公司研发总监 答朝阳
康维公司移动市场副总裁兼总经理 Guy Yaniv
论坛主持：李新苗
支撑系统的难点是“融合”
《通信世界》周刊：3G牌照的发放，使三家电信运营商都站到了同一起跑线上。但由于原有基础的不同，三家运营商各有特点，在全业务运营状态下，市场业务部门对各自的运营支撑系统提出了新的要求。请各位专家谈谈，您认为固网运营商进入全业务运营后，普遍遇到的运营支撑系统方面的难题有哪些？
埃森哲鲁维：相对固网的运营支撑，固网运营商在移动业务的运营支撑上缺乏经验，需要经历尝试与积累的过程才能够逐步把握移动业务的特性，进而提升全业务运营支撑能力。
从用户感知的角度来看，移动业务对实时性的要求较高，缺乏移动业务运营经验的固网运营商往往对这方面的客户需求预估不足，其运营支撑系统难以满足用户需求。
另外，如何解决客户资料在客户关系管理、计费和运营支撑系统各系统中的一致性问题显得尤为重要，固网运营商需要通过运营支撑系统的改造尽快实现数据的一致性、操作的方便性以及对跨系统业务流程的整合支撑。
Convergys沙烨：Convergys在多年前就开始了针对3G网络的支撑系统的研究。通过研究我们发现3G业务的不断发展给运营商提出了新的挑战和机遇。一种业务的推出可能需要
多种服务甚至多个运营商、服务/内容提供商的配合。复杂的价值链带来了复杂的运营模式，这对3G计费提出了更高的要求。总体来说，3G对计费的需求主要表现在实时性和融合性两个方面。
