全业务后话“融合”
赵晓明
2008年5月24日国家三部委对电信行业进行了改革，将原有的六家通信运营商重组为中国电信、中国移动和中国联通三家，明确了中国电信用1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），这样中国电信成为电信全业务经营企业。时隔八个月后国家又为国内三大运营商颁发了3G牌照，这样在国外运营商成功进行全业务运营尝试后，国内运营商将迎来网络融合的春天，中国电信全业务经营已拉开序幕。融合是全业务经营的主旋律，在国内，网络融合已是大势所趋，它的动力还来自于市场需求多样化和高性价比通信与信息服务。
三层面理论之于融合
麦肯锡业务增长“三层面理论”（Three aspect theories）是麦肯锡公司资深顾问梅尔达德·巴格海（Mehrdad Baghai）、斯蒂芬·科利（Stephen coley）与戴维·怀特（David white）通过对世界上不同行业的40个处于高速增长的公司进行研究，认为所有不断保持增长的大公司的共同特点是保持三层面业务的平衡发展：第一层面是拓展和守卫核心业务；第二层面是建立增长动力的新兴业务；第三层面是创造有生命力的未来业务。它们能够源源不断地建立新业务，能够从内部革新其核心业务，而又同时开创新业务，它们所掌握的技巧在于保持新旧更替的管道畅通，一旦出现减退势头便不失时机地以新替旧。
从目前来看，著名的业务增长三层面理论给正在寻求增长和战略转型的中国电信企业带来了启示：目前国内电信基础业务还是我们需要拓展和保有的核心业务（以话音为主的业务）即第一层面业务，在目前网络基础上发展的移动、增值和转型业务（以信息为主的业务）是具有增长动力的第二层面业务，而FMC和通信网、计算机网和有线电视网的三网融合业务（跨网络的融合业务）是企业长远发展要选择的具有生命力的第三层面业务。
对于融合业务而言，也可以从三个层面来考虑：一是目前各项业务的简单叠加和组合，如E8套餐是固话和宽带业务、固话和移动的组合套餐，E9套餐是固话、移动和宽带的组合等，这些都是第一层面的融合业务也称为浅融合；二是基于通信网络平台上的融合（包含了固话、互联网和移动网络的融合）、业务的融合最终达到服务的融合，是第二层面的融合也叫深融合；三是通信网、互联网和有线电视网的三网融合，在此基础上进行话音、数据和图像信息业务的融合，进而达到为用户提供综合信息服务的能力，对此我们称之为信息融合。
业务融合聚焦三层面
三层面业务增长理论认为，健康的企业增长要综合平衡管理企业的三个层面的业务。下面我们应用麦肯锡业务“三层面理论”，按照浅融合、深融合和信息融合三个业务层面，以循序渐进逐步深入的方式，对业务融合进行初浅的探索，这同时也是将麦肯锡“三层面理论”与电信业务转型和创新相结合的一次尝试。希望能为电信企业下一阶段的战略转型和业务融合以及提升企业核心竞争力起到“抛砖引玉”的作用。
业务浅融合：目前中国电信的业务融合正处于第一层面阶段，处在全业务经营的启动期，具有业务多元化，有最大的固网和宽带用户群并具有该网络上的增值和转型业务，同时刚开始经营移动业务，尝试从“市场引导者”向“市场跟随者”的角色转变。在这个阶段，我们要努力做好以下几点：一是全业务服务转型，打造差异化融合服务能力。深入理解客户的个性化需求，推进服务体系从传统的固网服务向差异化融合服务转型。制定和推行全业务服务标准，在网络质量、消费透明、服务效率等方面打造客户易感知的实时服务体验。梳理服务流程，加强人员培训，强化过程监督，建立纠错机制，加强前后端协同，切实解决重点、热点服务问题，确保服务水平持续改善。二是移动业务发展，切入中高端，有效益地规模发展与现有品牌“我的e家”和“商务领航”融合，切入在中高端市场。有效益规模化发展，逐步提升公司在本地移动市场的占有率。推进移动与互联网融合，将移动业务打造成信息
