基于Hopfield网络的信息技术外包服务评价模型
自从计算机在20世纪50年代进入商业应用区域以来,各种形式的信息技术外包（it outsourcing）就一直存在,但是直到最近十几年信息技术外包服务才盛行。外包赋予了组织应对快速变化的全球经济所必需的灵活性,同时也使组织在竞争激烈的市场环境中能将经历集中于组织的核心竞争力上,外部服务商（vendor）通常在规模经济、以及对最新技术的掌握等方面具有明显优势,这些优势是单个组织的信息技术部门所难以媲及的,据idc数据显示,2004年中国it外包服务市场整体规模已达到5.02亿美元,同比增长率达到38.5%,idc预测it外包服务市场2004-2009年复合增长率为39.9%,2009年市场规模将达到26.9亿美元,it服务市场的快速发展给it服务商带来很多机遇,但中国it服务市场属于极度分散性市场,共有八千多家厂商活跃在不同的it服务领域,目前市场上存在着大量的it服务商,其规模、实力和服务能力差异巨大,这无疑给企业用户选择合适的外包服务商带来了极大的困难,一般服务供应商评价包括评价体系和评价方法两部分,就评价体系,muralidharan、c.c、li、michell等学者从不同的角度进行了阐述,目前常见的评价方法有线性权重计分法、统计法、层次分析法。本文针对信息技术外包的特点,建立了一套简单有效、切实可行的it外包服务商评价体系,并结合传统的层次分析法提出了一种基于离散型hopfield神经网络的评价模型,旨在帮助企业用户便捷地选择合适的外包服务商。
针对信息技术外包的特点,综合考虑各种因素后,本文确定了七个外包服务商评价指标,具体运用时,企业还应根据是实际情况和需要进行适当的指标增减和修正。
（1）管理方法和技术团队a1：该指标考察外包服务商是否具有成熟的管理方法和专业的技术团队,从而确保企业获得预定水平的支持服务,集中精力于自身所擅长的业务,提高核心竞争力,最终实现向"动成长企业"的过渡。
（2）相关外包服务经验a2：该指标考察外包服务商是否有丰富的相关经验,从而能按照客户业务、行业和市场需求来整体协调it战略和应用方案,并将对客户业务的了解体现在其提供和管理的it产品以及服务上。
（3）系统整合能力a3：该指标考察外包服务商的整合能力,包括将现有系统的数据整合到新的应用程序中,把不同的业务模块整合到完全不同的应用程序并保证整合之后产生更大的协作效应等。
（4）需求变化响应能力a4：该指标考察外包服务商对企业需求及其it环境变化的响应能力,即服务商是否能根据用户需求的发展变化,有针对性地灵活添加、删除或者调整相应的服务内容,而不是墨守事先定义好的千年一律的套路。
（5）保持最新信息和通讯技术（icts）的能力a5：该指标考察外包服务商是否能保持最新的信息和通讯技术,从而使企业客户能够及时跟踪并应用it行业的前沿技术,与行业的发展保持同步,用最先进的技术和设备享受最便捷的服务。
（6）文化匹配（cultural fit/cultural match）a6：该指标考察外包服务商的企业文化与客户企业文化的匹配程度。客户在与有着相似价值观工作惯例的服务商工作时更容易实现预定目标,避免分歧冲突。
（7）财务状况a7：该指标考察外包服务商的财政稳定性,尤其是长期经营状况和生存潜力,若企业所选的服务商财务状况不佳,不能完整地履行合同,中途停止服务,势必会给企业带来极大的损失和运行管理上的失控。
