产业链的成熟将推动3G快速发展
来源：C114中国通信网
年初随着3G牌照发放而火爆一时的3G市场近来有些迷茫了，随着三大运营商在各自市场上纷纷开始进一步谋篇布局，3G在中国的发展也开始进入“相持”阶段。中国的3G应该如何发展？国外3G发展有哪些可借鉴的经验？针对业界对于3G发展的不少疑惑，记者采访了尼尔森大中华区电信领域副总裁费乐山。
记者(以下简称记)：中国3G市场今年开始启动，您对中国3G市场的前景怎么看？
费乐山(以下简称费)：未来5年，将是中国3G用户规模大发展的5年。虽然在2009年，三家运营商3G用户发展的实际情况与目标都还存在一定的差距，但是我们相信随着驱动3G 用户的三大因素，即网络覆盖、终端以及应用的问题逐步得到改善，中国的3G市场将迎来快速发展期。乐观预计，5年后，中国的移动用户中会有大约一半为3G 用户。
未来3G的用户市场份额和2G时代中国移动独领**相比，可能会更加均衡。2009年上半年的数据也显示，重组之后，中国移动在新增客户的市场份额上有了明显下降，而中国电信则表现比较抢眼。预计，未来3G用户的发展，三家运营商将各自发挥优势，开展差异化竞争。目前来看中国移动的品牌和服务优势明显，中国联通的手机终端优势明显，而中国电信则借助天翼品牌的推出，强化了用户心中的手机互联网优势。
记：当前，运营商正在为3G业务市场如何启动而苦恼，您对此有何建议？
费：3G 业务市场的启动关键在于良好的用户体验以及良好的用户口碑。因此跟踪研究和不断改善用户体验、管理用户口碑成为目前运营商要做的关键事项。尼尔森建议各个运营商进行3G用户体验及满意度跟踪，并及时跟进客户体验及满意度变化情况，调配资源投入，改善客户感知。同时，积极进行用户口碑管理，尤其是用户网络口碑的管理，实时监测3G用户在博客、论坛上的发言，并进行针对性的沟通、服务改善和客户满意度管理。
同时，运营商应该在做好网络覆盖的同时，通过终端补贴政策，积极发展3G终端。
记：从国外的成功经验看，3G应该如何发展？目前中国运营商积极采取的上网本、定制终端等策略有无可取之处？
费：从国外的经验来看，3G的发展是产业链的发展，只有产业链的成熟才会真正推动3G市场的快速发展和不断成熟。因此，结合中国的情况，各个运营商应该对用户进行细分，并根据用户的手机终端偏好、内容使用偏好、话音和数据的使用行为偏好以及不同用户的心理需求、价格敏感度等，分客户群针对性地开发产品、应用及套餐计划。在话音时代，用户的需求有一定的差异，但总体上用户的共性需求更多，而在数据时代，长尾效应在数据业务上会表现得更为明显，因此一个开放的、面向不同细分群体用户进行终端、应用和套餐计划开发的市场，将有利于产业的长期健康发展。
目前为了尽快推动用户使用3G业务，中国运营商普遍采取了上网本、定制终端等策略，对于启动中国的3G市场起到了一定的作用。但我们要注意到，在海外市场，上网本一直都不是一个主流的3G用户市场。每年中国有大量的更换手机的需求，运营商应该积极抓住用户更换手机的市场时机，进行针对性的营销，从而带动3G用户和业务的发展。因此，在这一点上，运营商除了关注手机制造商以外，也应该关注手机的主要销售渠道的管理，通过对渠道的控制和影响，扩大自己的3G市场份额。
记：对三家运营商的3G发展策略，您有没有针对性的建议？
费：中国移动可以抓好ZF支持TD发展的机遇，依托自己在2G时代积累的高端客户群体以及品牌和服务优势，引领TD产业链的成熟，快速发展3G业务；中国联通应该迅速确定自己的优势，并不断结合新品牌沃的推出，在消费者心中强化3G的技术和终端优势，以吸引关注技术和终端的用户；中国电信由于用户基础最小，还是应该继续以积极的姿态努力扩大用户规模，保持目前较大的终端补贴力度，并积极发展自己的特色服务与产品。另外，中国联通和中国电信在各自区域的强大家庭客户及政企客户市场，也会成为他们发展3G用户的强大基础。国际运营商通常也会采用融合套餐的业务来为客户提供整体服务，在美国，根据尼尔森最近调研数据显示，家庭融合
