2005年7月1日～2006年1月1日,中国网通、中国铁通、中国电信先后将各自的电信业务计费账期进行调整,将原有每月21日至次月20日的计费账期调整为每月1日至当月月底,按照公历自然月计费并收费。电信运营商实行自然月收费充分体现了服务的易用性,倡导丰富服务内容、提升服务质量,势必将智能网业务支撑引入新的课题。智能网平台提供包括预付费、话费立显、话务批发、彩铃、一号通、语音信箱、广域Centrex等多项业务,智能网预付费业务实时
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sp; 2005年7月1日～2006年1月1日,中国网通、中国铁通、中国电信先后将各自的电信业务计费账期进行调整,将原有每月21日至次月20日的计费账期调整为每月1日至当月月底,按照公历自然月计费并收费。电信运营商实行自然月收费充分体现了服务的易用性,倡导丰富服务内容、提升服务质量,势必将智能网业务支撑引入新的课题。
智能网平台提供包括预付费、话费立显、话务批发、彩铃、一号通、语音信箱、广域Centrex等多项业务,智能网预付费业务实时计费和自然月账期后付费截然不同,在业务管理和用户管理方面存在诸多不足,随着智能网各项业务的开展,既有计费管理网无法满足智能网业务的支撑,现将一些主要问题归纳如下。
（1）智能网业务发展的时间相对较晚,其业务模式和数据接口与固网业务存在着较大的差异,话单格式和计费策略的更加复杂,现有计费账务系统不能提供对其计费账务等方面的支持。
（2）既有营业系统缺乏灵活性和可扩展性,对各种智能网业务的受理不便,特别是目前不支持产品定义、流程定义、资源分配等功能。
（3）既有营业系统采用账户、用户的两级数据模型,系统数据模型没有客户信息,更没有产品模型管理,致使当前业务种类是只能依靠“业务类型”和“计费类别”来区分,系统产品扩展能力存在缺陷。
（4）既有营业系统大多数采用C/S结构设计,而目前主流的营业系统采用基于JAVA的B/S结构。B/S结构的营业系统可以灵活地更新,非常方便市分公司人员的维护;可以灵活的实现二级管理的需要;也可使代理商对自己所辖用户具有一定的管理权限。另外,网上自服务也需要以B/S结构为基础。
（5）既有营业系统封闭,系统对外开放接口规划的不够,与其他关联系统的信息交互不够灵活,无法实现信息的实时共享。
（6）既有系统无法实现对预付费用户自动催缴。
（7）既有系统无法实现对预付费用户自动停复机。
（8）既有客服系统缺少营业受理功能,无法完成一些不需要用户ZJ确认的业务受理工作,如修改密码和停复智能网业务等。
（9）与既有客服系统没有接口,无法完善用户信息、详／账单、账户余额等查询功能。
针对上述主要问题,各运营商在BOSS建设方面进行了大量的工作并取得了丰硕的成果,但是由于智能网业务发展的时间相对较晚,而各智能网业务平台的承建厂商把重点放在网络建设和运行维护上,而忽视了业务管理、用户管理和计费支撑。因此,完善智能网业务的营业受理、计费优惠、缴费销账和话务统计等方面功能势在必行,同时对于运营商提高服务范围和质量尤为重要。
总体目标
为了充分发挥综合优势,实现灵活多变的营销策略,实现
多种业务“一台清、一单清”,为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务,计费集成商应在计费营账系统基础之上,充分融合智能网业务开展需要,并实现对原有系统的保护与融合,提出“智能网业务支撑系统”融合解决方案。系统提供对多业务用户资料、业务受理、数据采集、计费出账、欠费处理、销账等业务的全面的支持,为各种业务的全面开展提供技术保障。智能网业务支撑系统中各业务
模块相对独立,可根据智能网业务开展阶段需要,实现“整体融合架构、分业务灵活加载”,保证投资的有效性和实效性。
