日前,在广州某通讯公司工作的余先生向本报反映,他刚买不久的宏碁3634笔记本电脑,宣传时说支持WIFI,却不能无线上网,余先生上门求助,宏碁技术中心提出只能有偿加装设备,价格竟高出市价数倍,也拒绝了余先生的退货请求,令人十分气愤。法律专家表示,如果事情属实,那么宏碁涉嫌欺骗消费者,不但要无条件退货,可能还需依法做出赔偿。声称支持WIFI却不能无线上网余先生就职于广州某通讯公司,由于经常要外出办公,一直想买一台能够实现无线上
日前,在广州某通讯公司工作的余先生向本报反映,他刚买不久的宏碁3634
笔记本电脑,宣传时说支持WIFI,却不能无线上网,余先生上门求助,宏碁技术中心提出只能有偿加装设备,价格竟高出市价数倍,也拒绝了余先生的退货请求,令人十分气愤。
法律专家表示,如果事情属实,那么宏碁涉嫌欺骗消费者,不但要无条件退货,可能还需依法做出赔偿。
声称支持WIFI却不能无线上网
余先生就职于广州某通讯公司,由于经常要外出办公,一直想买一台能够实现无线上网功能的电脑。在宏碁的销售门店,工作人员告诉他,这款3634是热销机型3633的升级版,采用了WIFI技术支持无线上网,并给余先生看了扶手贴上WIFI CERTIFIED的认证标志。考虑再三,余先生放心地选购了这一型号的笔记本。
回家以后,余先生给电脑接通了无线网关,可是,余先生发现,电脑还是连不上网络,多次尝试依然无效。经过检查,余先生发现这款声称支持WIFI的笔记本里并没有安装无线上网的关键设备——
天线。
余先生通过本报质疑说：“明明承诺说支持无线上网,在扶手贴上有WIFI CERTIFIED的标志,却没有关键性的设备,所谓的支持岂不是一句空话？”
宏碁称非应用缺陷不予退货
弄清问题所在后,4月
12日下午两点,机主余先生携朋友到深圳宝华电脑城门口的ACER专卖店要求退货,专卖店人员称技术问题要技术服务中心进行检测后再说。
经技术服务重心工作人员检测,该机的确没有预装内置无线网卡天线,必须由ACER的售后服务中心实施有偿服务添加无线网卡及天线,才能实现WIFI无线上网功能,设备价格为700元。
余先生以购机时销售人员并未说明需要加装天线设备,应属于应用缺陷为由,要求退货。宏碁技术服务中心的张雷先生则表示,该机并没有标配无线网卡天线,装箱单上已经有说明,不存在应用缺陷,不能退货。
据了解,ACER的36系列产品属于ACER的低端产品,专家猜测不排除厂商为节省成本省去天线的可能,但此举无疑对用户的后续升级应用带来极大的不便,而且,所谓的装箱单说明跟国家已经严厉批评过的隐形条款如出一辙。
此外,市面售价仅
100多元的内置无线网卡及天线,在ACER的售后服务点售价竟然高达700元,超过市价的数倍之多,这种做法无疑让人怀疑ACER的诚信。
宏碁又陷质量门
这是一台电脑出现的偶然现象,还是所有宏碁3634电脑都存在这个问题呢？记者带着疑问走访了广州主要的电脑卖场。在宏碁电脑的销售门店,记者注意到,所有宏碁这一型号的笔记本都贴上了WIFI CERTIFIED标志,支持WIFI无线上网,也是销售人员强调的促销卖点。
在记者询问工作人员,是不是所有贴了WIFI标志的笔记本都确保设备齐全时,工作人员却只强调这款笔记本支持WIFI无线上网。
据了解,宏碁这款型号为3634的笔记本,是3633的升级版,而3633就是前不久被本报曝光涉嫌虚假宣传,把普通屏幕夸大成“丽晶”的产品。余先生向记者反应说,当时在买这款3634笔记本时,销售人员也说是丽晶宽屏笔记本,结果“我在使用时发现,还发现这款所谓的''丽晶''屏幕中央有一个坏点。”
余先生还相继向记者反映了
其它问题,如麦克风啸叫严重、音频接口偏斜、DVD震动太厉害等,“这些问题严重影响笔记本的视听效果,但是我主要是商务使用,也没有很在意,只是没用几天就出现,让人生气。”余先生说。
